#知政观察团#成员陈东平（2018年7月14日）

如何做好政务微博的开发

#首席政治观察组#成员陈东平

2018 年 7 月 14 日

一、政务微博是单位发布、传播、服务公众的重要窗口。是政府信息发布、政策解读、倾听民意、互动交流、舆论引导、服务群众的重要载体平台。它代表一个政府职能部门。，所以做“政事”，放下工作自娱自乐就是“不务正业”。

1.政务微博不是私人场所。哪些内容该发，哪些内容不该发，必须有政府定位和相关规定。同时，必须对内容的真实性进行严格的核查和审核，对真假进行认真筛选。不要跟风。

2、政务微博矩阵具有解决问题快速、跨部门协作等特殊优势。同时，在处理舆论时，如果同时发声，可以有效及时消除谣言。然而，就目前而言，大多数底​​层政务微博都被上级忽视了。政府微博被绑架、刷卡、转发。看似繁华的派系，实则失去了政府微博矩阵的作用，值得警惕。

3、政务微博政务服务是核心，这种服务具有特殊性。政务微博不仅是微博，更重要的是代表了政府职能部门。可以代为经营政务微博，但能否代为经营政务服务尚有待商榷。代运营政务微博不断暴露，“雷宇”是政府公信力透支，政务服务不可能“一代”。

4、政务微博政务是核心，一是围绕主业做好政策宣传和解读；二是立足岗位为人民服务；三是发挥好桥梁纽带作用。其中，要熟悉政策，以温情回应，以规模做事。同时，也离不开矩阵合作、全力配合，也离不开编辑的责任和担当。

五、政务微博作用： 1、领导重视解决难点、赌点；2. 编辑负责，凡事有当事人；3.矩阵开发与协同处理。

6.以政务微博作为政府与人民之间的桥梁和纽带，倾听民意，为人民解忧，为人民解困，充分发挥互联网的优势和独特魅力，使其成为政府职能部门为广大群众服务的“第三只手”。.

7、微博新媒体是大家的媒体。社会治理需要每个人的参与，每个人的事情都可以由每个人处理。城市政务新媒体发展中“插手”的人越多，人们的生活就会越好。好的。

8、政务微博对外发布微博优势明显。同样的精力和人力可以产生明显的效果。微信公众号作为一个圈子，一直以来交流受限，不可能打破圈子大范围传播；政务微博作为一个交流平台，最大的特点就是互动性、泛化传播、裂变传播、爆发性传播。同时，链接的跨界性使得政府与民众之间可以“零距离”、“点对点”接触。

9、政府微博不好的原因千千万万。做好政务，只有一个理由，就是不忘初心，心中有民，心中有民，乐于助人。

10、舆论处置是一致的，在充分沟通的基础上可以同时发布，这也是最大限度地发布权威信息的有效途径之一。记得有一次深圳在回应舆论时，全市政府微博都发出同样的声音，尤其是在舆论大、网络声音混杂的时候，这是在短时间内发布权威信息的最有效方式。

11、互动是新媒体在政务中的最大特点。在互动中倾听人们的声音可以帮助处于困境中的人们。扩音器广播是传统媒体的特点。必须摒弃政务新媒体。更失望。

12、政务微博虽然具有一定的媒体属性，但其根本属性不是媒体，而是政民互动和服务的在线延伸。走“网上群众路线”是党委政府走“网上群众路线”的最佳捷径，是诚信建设的“窗口”。. 各级党政部门要充分利用政府微博，坚持以发布为基础、以互动为核心、以服务为基础开展工作。

13、政务微博转发有知识。一是要转发的信息必须真实可靠；二是转发第一条微博，而不是第二条或多次；用评论和表情，表明你的态度和立场；第四，将头条转发给艾特原博主。

14、【政务公报如何随意发布】政务公报是权威发布。不仅没有安抚舆论，反而是二次舆论的起因，也是权威发布的扣分和政府公信力的透支。任性主要表现在：一是没有确凿的证据支持通报，执法不能依赖。三是只发不听。发布后，评论将被关闭，网友们将批评他们。他们愿意做鸵鸟式和乌龟式的出版。

15、政务新媒体是政务服务的“长臂”，不是政务单位相互指责的新平台。新媒体需要新的思维、新的态度、新的方法，那些在新媒体上使用“老套”的态度、方法和行为的人肯定会失败。

16.【处理舆论的重要性：处理舆论不是为了处理舆论】处理舆论是对大学的考验！一是态度要端正，这是处理舆论的基础；二是准确认识问题，准确认识问题是对症下药的前提。舆论不应被删除或压制为负面影响。三是措施要具体，如何处理和预防存在的问题是关键。四是除掉官气和地气，不要拿这套官气和舆论。

17、政务新媒体不​​仅要重构，更要注重维护、运行和为民办实事。政务新媒体架起了政府与人民沟通的桥梁。老百姓上网的时候，舆论也上网，政府部门也要上网多看书，多听听群众的意愿和声音，建议全面清理“僵尸”政府微博。

18.“吐槽”“吐槽”，往往只有自己有“槽”，别人才有机会吐槽。要从根本上解决“吐槽”问题，最重要的是要从底线抽工资，主动消除“槽”。凡是人民官兵有意见的地方，都要着力解决那个地区的问题，千方百计从大家不满意的地方做起，努力做好凝聚人心、凝聚人心的力量.

19、政务服务是政务微博的主要职责。群众提出的问题和求助要及时得到答复，好的建议要采纳。

20、网络社会舆论治理以“理”为主，以“治”为辅。“理”意味着畅通渠道、畅通表达、加强互动和应对，从而消除偏见和误解，巩固网络社会的共识；建立建立。“你不能仅仅因为几只苍蝇就建造没有窗户的房子。

21. 不同群体对政务新媒体的需求不同。新型政务媒体的目标是为人民服务，为人民办实事，为人民解决问题。围绕这一目标，有必要管理和使用政府新媒体。新时代政府与群众最有效的沟通方式。

22.政务新媒体建设与管理并重。不能重设立轻管理，不能无章可循。如果没有问题，每个人都会很高兴。

23、政务新媒体专业化水平的提高，离不开政务岗位的实际锻炼，也离不开专业对口人员的培养和提升。

24、当一些政务微博还单纯地把自己当成一个新媒体信息发布平台，争取发布量、粉丝量、转发量的时候，已经有一批先行者利用微博开放、互动、协作的独特优势，干的漂亮。“互联网+政务服务”，践行线上群众路线，成为改变社会治理模式的重要平台。

25、在政务微博上处理“政事”，群众的需要就是信任，群众的满意就是标准。办好“政务”，也是政务微博努力的方向，也是政务微博政务服务的创新延伸。

26、政务新媒体的运营并非以营利为目的，而是社会服务功能的网络延伸。它利用微博、微信客户端等平台开户，适应和融入群众的互联网生活，充分发挥互联网的作用。语音系统作为满足人民群众知情权、参与权、监督权、提供更加便捷实用的移动服务的重要渠道。

27、平时不关注政务新媒体，出现舆论时呆若木鸡，关键时刻在舆论场“失声”、“缺席”，导致谣言散播。这种重办新政务媒体不维护的作风，应该彻底改变。

28、政务微博定位偏离初衷，运维浪费人力，透支政府权威和公信力。这个臃肿话题的阅读量有什么实际意义？不如真诚地为群众做一件实实在在的小事。这种胡说八道，希望能引起领导的注意。

29、政务微博接纳群众诉求，多个政务微博矩阵发力，线上线下无缝对接，政民互动不断，彰显职能部门扎实工作作风.

30、政务+互联网不忘初心，时刻牢记为人民服务的宗旨，整合各方资源，减少资金浪费，切实达到不扰民、为民服务的效果，不浪费，实用。每个地方一个，每个部门一个，每个系统一个，甚至在一些单位，还有几个没有人下载的情况下被强行分配，这让干部职工很恼火，让老百姓眼花缭乱。这是政务+互联网的最大失败。

31、人民的需求在线，政务服务怎么能不在线？人民群众的需求在哪里，政府服务就应该在哪里。公众抱怨出租车服务差，政务微博被毫不客气地发布。这种发帖是关于出租车的恶灵，是政府职能部门的底线，是政府部门为群众服务的初衷。

三十二、【舆情处置10条经验】 1、主动及时，早介入，早处理；2、实事求是，不捏造，不编造；3、结构完整，情况处理+预防；4、有理有据，图文+视频；5. 低调从严处理，有差错无需更正；6、思路清晰，措辞准确；7、开放的说话方式，善于接受言语和互动；8、持续报告，增加遗漏，增加信任；9. 线上线下，统一汇报跟进；10、沉着冷静，不着急。

33、政府微博绝不能失去“主业”。人民对美好生活的向往，是我们党的奋斗目标，也是政府微博的发展方向。金杯银杯不如群众好口碑，群众好口碑就是政务微博最好的褒奖。

34、政务微博的定位很重要。如果定位不准确，就像失去了航标的帆船。如果不是离目标越来越远，就会在寻找目标的路上迷路。

35.“睿”传播政务微博，“心”服务。政务微博具有跨区域、自上而下、左右联动、打破时间界限处理“政事”的优势。同时，其强大的互动性和泛传播性使其成为其他任何媒体和工具所无法比拟的。

36. 1.尊重每一位网友，倾听他们的声音；2、关注每一次发布，诠释时代最强音；3、关注每一次互动，传播舆论，汇聚大众智慧；4、做好每一次响应，快速准确地传播真相；5、关注每一个诉求，构建可持续的对话渠道；6、对每一项服务负责，为民生处事，无微不至；7、关注每一次协作，积极参与社会服务；八、巩固各项进步，开创政务服务新格局。

37、政务微博的成败，离不开“公信力”二字。所谓“公信力”，就是群众的根基，不管老百姓信不信，喜不喜欢。有了可信的微博，就可以如鱼得水，一帆风顺。当你说话时，你可以不加解释地回应一切。就算有些话不妥，也会以宽容的态度对待，大家都会有好的。去理解。如果你受到无端指责的攻击，你会立即“道路不平坦，有人会铲”。没有公信力的微博做起来很麻烦。如果有些话是错误的，他们将被网友们持有。如果他们报告情况良好，他们也会被选中。最头疼的就是遇到重大舆论。不管怎么解释，网友们都不相信。他们只能请上级、上级、更有公信力的部门帮忙灭火，这让他们苦不堪言。

38、微博成为重大事件的第一新闻来源。其强大的交互性和传播性，以及“短、平、快”的鲜明特点，不仅是新时代人们碎片化时间阅读习惯的充分体现，也是传统媒体获取的第一平台新闻素材，同时，微博实现了信息生成与信息消费的“零距离”。

39. 政务微博不仅是政策的“沟通”，更是政府与民众沟通的“桥梁”和“纽带”，是解决群众困难和紧迫问题的“快手”。人民。必须有在线响应和离线实施。

40.政务微博在政务公开、便民服务、倾听民声、帮民解忧、为民解决问题、响应公众等政务活动中的作用意见变得越来越重要。话：你珍惜与否，它仍然存在。早注意早受益。

41、新媒体在政务领域的健康发展，离不开领导的重视和支持。领导不注意，就是没人没钱的问题；第二，政府编辑的定位、综合素质和责任心很重要；三、建立完善的规章制度运行与评价，政务新媒体将发布哪些内容？如何发送？谁编辑，谁审核，如何评价是关键。

42、政务微博要以“政事”为尺度，主要是帮助群众做一些实事，做一些好事。数据崇拜和排名应该作为参考，不要误入数据排名。最初的“开始”。

43.【政府微博应该如何为人民服务好？] 为人民服务好，要“不忘初心，牢记使命”。一、加强管理。加强政务微博制度化建设和规范化管理，组建专业化政务微博管理运营团队，开展系统的网络知识和微博应用知识培训，为人民服务，做好微博“运营”，做微博的同时“健康”运营，我们始终“不忘初心、牢记使命”，真正做到以群众为师，向群众请教，为群众解难，大度听骂，纠正工作偏差, 做好为人民服务的工作。2、贴近民生。政府微博要放下姿态，贴近群众，用积极的态度和普通的语言与网民互动。很多政府微博贴都是“公文”、“国语”、“公式”，字眼是官方的，很容易疏远广大网友，让人反感。反之，多使用老百姓容易接受的通俗易懂的词语，以及适当使用一些网络用语和幽默笑话，势必会让广大网民感到亲切，也会拉近与政府的距离。 . 3、抓好落实。微博是一个互动平台。只有互动才能带来活力和活力。政府微博更加关注群众，积极与群众互动，让网友真正感受到与普通朋友交流、倾听群众的感受。最真实的声音，同时最大限度地解决群众诉求的难点，让群众不响应，有答就落实，落实就有成效。4.坚持“政”事。以帮助群众解决实际困难为重中之重。目前，80%的政务微博患有“痴呆”、“不做政务”或“不做政事”，但仍有20%左右的政务微博表现良好，他们仍在充分发挥为人民服务的作用。影响。

44.在政务新媒体发展的总体布局中，也要从矩阵型向聚合型转变，强调内容质量，提升服务能力，培养各行业领军人物。大力支持。大的不断实现规模效应，聚集人气，小则灵活多变，在舆论场形成良好的个性化话语权。

45. 1.政务微博突出顶层设计，包括构建政务微博从纵向到端到端、横向到边缘的矩阵，实现矩阵式规划设计，全面推进建设方法; 2、作为政府微博，命名标准统一、方便、方便、好。谨记、脚踏实地，是避免太官、不亲民的关键；3、不忘初心，牢记使命，坚持以人民为中心，把服务人民、帮人民解忧、帮人民解困作为重中之重。

46. 1. 政务微博线下接收群众举报，线上及时发布温馨提醒，提醒群众确保财产安全；2、政府微博可以复制复制反诈骗宣传，但这样的案例提醒更有效作为提醒，值得推荐；3、政务微博的反欺诈宣传可以采用文字、图片、文字和图片、短视频、微直播、微访谈等多种形式，如何更好地发挥作用，需要真正的努力。

47、公信力是政务公开+具体执行能力的表现。两者缺一不可。新型政务媒体要做好网络宣传工作。同时，要扎实做好线下工作，有错的要及时改正，才能取信于民。不要让人民失望。

48.政务微博要让群众听到、听到。对于网友的吐槽，他们应该能够认清自己的错误，不为自己的缺点辩护，不去责备自己，知道自己的错误就改正。这显示了政务微博的信心。深刻体现了政府单位扎实的工作作风。

49、面对世界的聆听，只有立体声才能满足饥饿的大众。这就需要面对社会舆论和政务舆论，多部门、多层次、多角度的参与和表达。.

50.【如何发展政务微博？邀您共话】政务微博是新时代社会治理的有效工具之一，是政府提高行政效率的有效途径和方法，是互联网上最大的开放互动舆论场。那么什么是政府微博？开发？这个博客邀请你来谈谈。1.这是一个“先入为主”的项目。政务的发展和高效工作离不开“一把手”的重视，“领导”是否重视，是否认识到政务微博的重要性，直接关系到政府的发展和效率。辖区内事务微博；2. 是系统工程。一个地方只有几条政府微博，零散的、半死不活的，或者非常活跃的，难以形成氛围。各单位、各系统均建立了垂直到末端、横向到侧面的政务微博。一旦群众响应，在任何单位或部门都可以找到，形成政务微博“矩阵”；3. 编辑器是关键。编辑认真，联系积极，领导重视。一旦群众在微博上发声，线下就会有行动，最后会有执行和结果，线上会有公告和表扬。各单位、各系统均建立了垂直到末端、横向到侧面的政务微博。一旦群众响应，在任何单位或部门都可以找到，形成政务微博“矩阵”；3. 编辑器是关键。编辑认真，联系积极，领导重视。一旦群众在微博上发声，线下就会有行动，最后会有执行和结果，线上会有公告和表扬。各单位、各系统均建立了垂直到末端、横向到侧面的政务微博。一旦群众响应，在任何单位或部门都可以找到，形成政务微博“矩阵”；3. 编辑器是关键。编辑认真，联系积极，领导重视。一旦群众在微博上发声，线下就会有行动，最后会有执行和结果，线上会有公告和表扬。

51、互联网+政务服务是新时代社会治理的新方式。一方面，新方式的作用离不开网络技术的发展壮大。服务体系，后者是当前的关键，所以我们要抓住重点，转变观念和思维，顺势而为，做时代新人，做新时代社会治理的践行者.

52.【舆论来了，我们该怎么办？? ] 1.及时发布通知微博代运营，包括时间、地点、事件、处置情况、下一步行动、官方态度等；2.通知要简洁明了，事实清楚微博代运营，态度明确，措辞严谨，内容完整；3.是的，没有大问题的公告不随意删除，小问题可以转发弥补；4.与网友实时在线互动，一是收集群众关注的焦点，听取群众的建议；另一种是在线回答问题。，消除群众的顾虑；三是为线下工作开展提供指导和帮助，为重新发布针对性报告提供依据；矩阵发布公告，可联合下属部门管理微矩阵，全区域、全系统管理微矩阵；7、召开新闻发布会，邀请权威媒体通过微直播发布消除公众关注；8、做好线上响应和发布，线上线下衔接良好，督促线下落实。

53、舆论出现是因为群众对我们的工作不满意或者我们的工作不到位。问题并不可怕。可怕的是，一次又一次无法彻底彻底整改。网络舆论出现时，不是线下扎实整顿，而是一种想删帖平息舆论，最终问题无法彻底解决，导致舆论层出不穷，平息后形成恶性循环再次镇压。

54、政务新媒体好不好，老百姓心里都有自己的钢鳞。同时，在新型政务媒体的运作中，群众话语权最多。俗话说，金杯银杯，不如群众的好口碑。党的优秀领导干部如此，政务新媒体亦如此。简而言之，它是为普通人准备的。发生了多少？你心里有没有人？这些是衡量新政府媒体好坏的硬杠杆。

55、网民来自老百姓。当老百姓上网时，舆论也在上网。群众在哪里，我们的领导干部就在哪里。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网，了解群众的想法和愿望。群众上网，政府部门关闭了网上申诉渠道。

56、政务新媒体的建设，离不开领导的重视，离不开编辑的用心，也离不开线下工作人员扎实的工作作风。传播舆论、散布谣言，就像失去了舆论领域的“麦克风”和“话语权”。

57.及时回应网民关切，深入调查此事事实，及时在政务新媒体上发布公告，消除网民猜测，有效防止谣言传播，建立良好的公安机关形象。同时，建议城管系统也开通政务新媒体。，走线上群众路线，及时消除群众误解，创新工作方式，赢得群众对城管工作的理解和支持，共同营造良好发展环境。#至正观察组#

58. 1.政府职能部门要利用好新媒体政务，做到平时练好，关键时候发挥作用；2、无论是选择政务微博这个大舆论场，还是选择微信小圈，还是其他新媒体工具，领导干部一定要思考，我们该怎么办？娱乐自己，还是解决现实世界的问题？

59.微博是一个正方形。它是一对多、多对多、爆炸性的交互通信。信息可以在短时间内形成普遍的传播效果。同时，通过网友留言，把握舆论焦点，是解决问题、纠正偏差的“晴雨表”；微信是一个圈子，一个闭环。涉及的人大多是朋友和同事，是很好的沟通工具。促进信息的传播。因此，舆论的首选是微博。

60. 1.政务微博互动是前提，政务公开是基础。回应网友的关切，解决人民群众的后顾之忧，就是生命；2.政务微博是连接政府和人民的桥梁和纽带，是政府工作打破空间延伸和空间限制的时候了人民福祉；3、日常扎实的监管和熟练的操作，遇到网络舆论不会发呆。

61. 1.政务新媒体是一个系统化、多部门协同、跨部门的服务平台，需要主体和部门领导、线下工作人员、编辑等共同努力。2、政务新媒体是政务工作借助互联网的延伸。前提是思想观念超前，事多不如少的观念必须改变。从第 20 页开始

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